4 min czytania · Pleroma Commerce · 3 źródła
W skrócie
26 października 2026 Shopify przeniósł Knowledge Base do sekcji Sales channels > Agentic, gdzie można kontrolować informacje o sklepie udostępniane agentom zakupowym AI. Szkice powstałe ze skanowania sklepu wymagają zatwierdzenia, ale część danych z panelu, w tym zasady i kontakt, może być już opublikowana.
Co się zmieniło
Samodzielna aplikacja Shopify Knowledge Base jest zastępowana stroną w panelu administracyjnym. Gromadzi ona informacje niezwiązane bezpośrednio z produktami, między innymi o zwrotach, dostawach, kontakcie, marce i usługach prezentowych, aby agenci zakupowi AI mogli odpowiadać na pytania o firmę. Poprzednia aplikacja ma zostać wycofana po 15 stycznia 2027 roku.[1][2]
Ważne są zasady publikacji. Informacje proponowane po skanowaniu publicznych stron sklepu pozostają szkicami do momentu zatwierdzenia. Dane pobrane z ustawień Shopify, w tym regulaminy i kontakt, mogą być publikowane automatycznie podczas ich tworzenia. Opublikowana baza wiedzy może być odczytywana przez usługi AI za pośrednictwem Shopify Storefront MCP.[2]
Dlaczego to ważne dla sklepów w Europie
Dla sklepu działającego w Europie odpowiedź AI o terminie zwrotu lub dostępności dostawy może być równie ważna jak rekomendacja produktu. Nieaktualne zasady, obietnica niedostępnej usługi albo pominięcie lokalnego wyjątku mogą wprowadzić kupującego w błąd. Baza wiedzy nie zastępuje prawidłowych regulaminów ani kontroli różnic między rynkami.
Migracja zależy od rozmiaru starej bazy. Shopify podaje, że przy maksymalnie 1000 faktów zmodyfikowane i dodatkowe informacje zostały automatycznie przeniesione oraz opublikowane. Sklepy z ponad 1000 faktów muszą samodzielnie dodać informacje, które chcą zachować, przed wycofaniem aplikacji. Dokumentacja nowej bazy wskazuje łączny limit 1000 faktów. Nie zakładaj więc, że wszystkie wcześniejsze odpowiedzi są nadal dostępne.[1][2][3]
Jak to zastosować
- Otwórz panel Shopify > Sales channels > Agentic > Knowledge base. Najpierw sprawdź status publikacji sekcji Contact, Company policies, Returns & warranty oraz Fulfillment. Upewnij się, że zespół ma odpowiednie uprawnienia do Agentic.[2]
- Porównaj każdą odpowiedź z aktualnym regulaminem i procesem zakupowym. Przetestuj realistyczne pytania o zwroty z Polski i Niemiec, czas dostawy, pakowanie prezentów oraz kontakt z obsługą. Zapisz wyjątki dla konkretnych rynków zamiast wymyślać jedną uniwersalną odpowiedź.
- Sprawdź źródło i odnośniki przypisane do każdego faktu. Popraw nieaktualną informację u źródła albo ustaw pole jako Manual i utrzymuj publiczny adres URL potwierdzający treść. Shopify ostrzega, że zmiana źródła może usunąć wcześniejsze odnośniki.[2]
- Zatwierdzaj tylko poprawne sugestie. Brakujące informacje dodaj jako Additional fact, wybierając typ Paragraph, Yes/No albo Tags. Świadomie opublikuj odpowiednie pole: nieopublikowany wynik skanowania nie jest dostępny dla agentów.[2]
- Jeżeli korzystałeś ze starej aplikacji, sprawdź przeniesione fakty już teraz. Uzupełnij brakujące wyjątki przed 15 stycznia 2027 roku i wyznacz osobę, która będzie aktualizować bazę po zmianach zasad lub dostaw. Ponowne skanowanie może potrwać do 48 godzin.[1][2]
Celem są prawidłowe odpowiedzi z jasnym źródłem, a nie obietnica wyższych pozycji w wynikach AI. Jeżeli sklep potrzebuje automatyzacji AI wykraczających poza bazę wiedzy, sprawdź usługę Automatyzacja AI w Pleroma.
Źródła
- Shopify Changelog, „Knowledge base is now built into your admin”, 26 października 2026. https://changelog.shopify.com/posts/knowledge-base-is-now-available-in-your-admin
- Shopify Help Center, „Answering customer questions with your knowledge base”, dostęp 28 października 2026. https://help.shopify.com/en/manual/online-sales-channels/agentic-storefronts/knowledge-base
- Search Engine Journal, „Shopify Retires Knowledge Base App, Moves AI Agent Facts To Admin”, 27 października 2026. https://www.searchenginejournal.com/shopify-ai-agent-knowledge-base-admin/594551/