Interhandler JCB
Zbudowanie od podstaw działu ecommerce i przekazanie go wyszkolonemu zespołowi. Zakres objął storefronty, marketplace’y, integrację z ERP, performance marketing, CRM, tracking i codzienne operacje.
Toruń · Poland
Nie pojedynczy task. Cała operacja.
Firma miała silną pozycję offline, ale ecommerce nie funkcjonował jeszcze jako samodzielny, uporządkowany kanał z własnymi procesami, zespołem i odpowiedzialnością.
System zamiast zbioru oddzielnych kanałów
W 14 miesięcy powstały dwa sklepy Shopify, katalog ponad 15 000 SKU, obecność na ośmiu marketplace’ach, integracja BaseLinker z Comarch ERP XL, server-side tracking, Klaviyo, loyalty programme oraz operacyjny model pracy zespołu.
- Shopify
- 2 stores / storefront operations
- Marketplaces
- 8 channels / catalogue / orders / advertising
- ERP & ops
- BaseLinker ↔ Comarch ERP XL
- Retention
- Klaviyo / loyalty / email & SMS
- Measurement
- Server-side tracking / analytics
- Team
- Recruitment / training / operating procedures
Zakres operacji
Discover → Build → Operate → Scale → Transfer
Proces, dane, marża, ograniczenia i ownership.
Kanały, katalog, integracje i reguły operacyjne.
Egzekucja, wyjątki, pricing, stock i dane.
Kolejne rynki bez dokładania proporcjonalnego chaosu.
Szkolenie zespołu albo dalsze prowadzenie obszaru.
Zakres nie kończył się na wdrożeniu. Prowadziliśmy uruchomienia kanałów, dane produktowe, kampanie Google i Meta, compliance dla Amazon, pomiar oraz codzienną pracę operacyjną.
Co zostało po naszej pracy
Powstał dział zdolny pracować samodzielnie: sześć osób zostało zrekrutowanych, wdrożonych i przeszkolonych. Operacja osiągnęła siedmiocyfrowy GMV, 10,6× ROAS w Google i 16× w Meta.
Decyzje
Mniej reaktywnego gaszenia pożarów, więcej decyzji opartych na wspólnym obrazie sprzedaży, stocku i kanałów.
Proces
Jasne źródła danych, ownership i obsługa wyjątków zamiast wiedzy trzymanej w głowie jednej osoby.
Skalowanie
Nowy kanał trafia do istniejącej operacji, zamiast tworzyć kolejny silos i listę ręcznych zadań.
Nie klasyczna agencja. Operatorzy, którzy mają myśleć za powierzony obszar.
Nie czekamy na listę tasków. Sami wskazujemy problemy, ustalamy priorytety, planujemy kolejne ruchy i je wdrażamy. Bez korporacyjnego żargonu i agencyjnego teatru.
Porozmawiajmy →