Conexus Trading / Innova Brands Ltd
Praca zaczęła się na etapie startupu w Londynie i rosła razem z firmą aż do dużej operacji w Harlow oraz rebrandingu do Innova Brands Ltd. Odpowiedzialność obejmowała sprzedaż, katalog, marketplace’y i zaplecze operacyjne.
London → Harlow · United Kingdom
Nie pojedynczy task. Cała operacja.
Skala rosła szybciej niż prosty model „wystaw ofertę i wyślij paczkę”. Kolejne konta, kraje i modele fulfilmentu wymagały centralnej kontroli stocku, zamówień, listingów i wyjątków.
System zamiast zbioru oddzielnych kanałów
Operacja została spięta wokół Linnworks. Prowadzone były 4 konta Amazon, 5 kont eBay, Amazon FBA, Amazon Vendor Central oraz kolejne kanały europejskie: ManoMano, Cdiscount, OnBuy, The Range, bol.com i eMAG.
- Amazon
- 4 accounts / FBA / Vendor Central
- eBay
- 5 accounts / listings / orders
- EU marketplaces
- OnBuy / The Range / bol.com / eMAG / ManoMano / Cdiscount
- Operations
- Linnworks administration
- Catalogue
- 35
- 000-SKU operating scale
- Fulfilment
- Stock / orders / exceptions
Zakres operacji
Discover → Build → Operate → Scale → Transfer
Proces, dane, marża, ograniczenia i ownership.
Kanały, katalog, integracje i reguły operacyjne.
Egzekucja, wyjątki, pricing, stock i dane.
Kolejne rynki bez dokładania proporcjonalnego chaosu.
Szkolenie zespołu albo dalsze prowadzenie obszaru.
Codzienna praca obejmowała administrację Linnworks, katalog i listingi, przepływ zamówień, stock, fulfilment, obsługę wyjątków marketplace oraz pilnowanie spójności między kanałami.
Co zostało po naszej pracy
Z modelu startupowego powstała wielokanałowa operacja zdolna obsługiwać katalog ok. 35 000 SKU i skalę ponad 1 000 zamówień dziennie. Najważniejsze było jednak zbudowanie systemu, który pozwalał tę skalę kontrolować.
Decyzje
Mniej reaktywnego gaszenia pożarów, więcej decyzji opartych na wspólnym obrazie sprzedaży, stocku i kanałów.
Proces
Jasne źródła danych, ownership i obsługa wyjątków zamiast wiedzy trzymanej w głowie jednej osoby.
Skalowanie
Nowy kanał trafia do istniejącej operacji, zamiast tworzyć kolejny silos i listę ręcznych zadań.
Nie klasyczna agencja. Operatorzy, którzy mają myśleć za powierzony obszar.
Nie czekamy na listę tasków. Sami wskazujemy problemy, ustalamy priorytety, planujemy kolejne ruchy i je wdrażamy. Bez korporacyjnego żargonu i agencyjnego teatru.
Porozmawiajmy →