Klaviyo Email Orbit
Mail, który orbituje wokół klienta. Nie newsletter i nie osiem uniwersalnych automatyzacji — system ponad 30 scenariuszy okrążających każdy moment relacji klienta z Twoją marką: pierwsza wizyta, wahanie, zakup, użytkowanie, dokupienie, cisza, powrót. Każdy moment ma własną wiadomość, własny czas i własny wyzwalacz.
Retencja to zwykle system o najwyższym zwrocie w e-commerce i jednocześnie ten, który większość sklepów wykorzystuje w ułamku możliwości. Różnica między ośmioma scenariuszami a trzydziestoma to nie ilość, tylko pokrycie. Każda luka w orbicie to przychód, który odchodzi i nie wraca.
| Dane i zdarzenia | Integracja ze sklepem, import bazy, weryfikacja zdarzeń (wyświetlenie, koszyk, zakup), synchronizacja katalogu do bloków produktowych |
| Dostarczalność | Uwierzytelnienie domeny (SPF, DKIM, DMARC), rozgrzewanie wysyłki, czyszczenie bazy. Bez tego cała reszta orbity nie działa |
| Segmentacja | Poziomy zaangażowania, etapy życia klienta, preferencje kategorii, VIP-y i klienci zagrożeni odejściem — segmenty, z których scenariusze realnie korzystają |
| Pozyskanie | Seria powitalna, nurture po zapisie, zachęta do pierwszego zakupu, ścieżki edukacyjne per kategoria |
| Wahanie | Porzucone przeglądanie, porzucony koszyk, porzucony checkout, powiadomienia o spadku ceny i powrocie na stan |
| Po zakupie | Statusy zamówienia i wysyłki, wdrożenie w produkt, instrukcja użytkowania, prośba o opinię w momencie realnego użycia, cross-sell per kategoria |
| Utrzymanie | Dokupienie w rytmie realnego cyklu zakupowego Twojej kategorii, program VIP, poziomy lojalnościowe, urodziny i rocznice |
| Odzyskanie | Sekwencje odzyskujące według wartości klienta, wygaszanie kontaktu, ponowne zaangażowanie i zebranie preferencji, zanim adres wystygnie |
| Szablon i copy | Szablon w identyfikacji marki z blokami do wielokrotnego użytku plus tematy i treści wszystkich wiadomości napisane przez nas. Nie dostajecie pustych szkieletów do wypełnienia |
| Warstwa SMS | Zgody i 5–8 punktów styku wplecionych w momenty o najwyższej intencji zakupowej |
| Zapisy i zgody | Formularze i pop-upy z sensownym targetowaniem, zgody marketingowe zgodne z RODO, podwójne potwierdzenie tam, gdzie wymagane |
| Raport i szkolenie | Przychód przypisany do każdego scenariusza osobno, zasady testów A/B, szkolenie zespołu z prowadzenia kampanii |
Abonamentu Klaviyo (zależy od wielkości bazy) i kosztów SMS. Prowadzenia kampanii co miesiąc — to jest w pakiecie Rozwój.
Podstawowa obejmuje około 15 scenariuszy — te, które zarabiają najszybciej. Pełna orbita zamyka wszystkie luki i dodaje warstwę SMS. Ten system zbudowaliśmy wraz z trójstopniowym programem lojalnościowym dla marki narzędziowej.