Polityka prywatności Pleroma Support Agent

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026

Pleroma Support Agent to asystent czatu na stronie tego sklepu i aplikacja Shopify stworzona przez Pleroma Commerce (Maciej Grochala Pleroma Commerce, NIP 9562208644, Toruń). Ta polityka wyjaśnia, co asystent robi z informacjami, gdy korzystasz z czatu, a w przypadku sklepów, które instalują aplikację, co przetwarzamy w ich imieniu.

Kto odpowiada za dane

Przy rozmowach na stronie sklepu administratorem Twoich danych osobowych jest sklep, a Pleroma Commerce przetwarza je w jego imieniu. Na pleromacommerce.com i pleromacommerce.pl Pleroma Commerce pełni obie role. Kontakt: matt@pleromacommerce.com.

Co zbieramy

Wiadomości, które piszesz w czacie, i odpowiedzi asystenta.
Język rozmowy i godzinę każdej wiadomości.
Twój adres e-mail, tylko jeśli go podasz, żeby człowiek mógł Ci odpowiedzieć.
Numer zamówienia, tylko jeśli wpiszesz go, żeby sprawdzić zamówienie. Razem z podanym adresem e-mail używamy go do odszukania tego jednego zamówienia i pokazania jego statusu. Nie odczytujemy ani nie zapisujemy Twojego imienia i nazwiska, adresu ani danych płatności.
Jednokierunkowy kod z kluczem utworzony z Twojego adresu IP, używany wyłącznie do ograniczenia liczby rozmów, które jedno połączenie może rozpocząć w ciągu dnia. Nie da się z niego odtworzyć adresu IP.

Czat nie używa plików cookie. Przeglądarka przechowuje losowy kod rozmowy w pamięci sesji do zamknięcia karty, dzięki czemu rozmowa nie znika po odświeżeniu strony.

Do czego ich używamy

Do odpowiadania na Twoje pytania na podstawie informacji sklepu (jego FAQ, zasad i produktów).
Do sprawdzenia statusu zamówienia, o które pytasz.
Do przekazania rozmowy człowiekowi, gdy o to prosisz, gdy składasz reklamację albo gdy asystent nie zna odpowiedzi. Ta osoba odpowiada e-mailem.
Do ulepszania odpowiedzi sklepu: sklep dostaje cotygodniowe podsumowanie z liczbą rozmów i pytaniami, na które asystent nie umiał odpowiedzieć.

Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes sklepu w odpowiadaniu na pytania klientów, a gdy pytasz o zamówienie lub reklamację, podjęcie działań na Twoje żądanie w związku z umową.

Kto je przetwarza

Cloudflare przechowuje rozmowy w Unii Europejskiej i obsługuje działanie asystenta.
Anthropic (Stany Zjednoczone) generuje odpowiedzi asystenta na podstawie Twoich wiadomości. Anthropic przetwarza wiadomości, żeby przygotować odpowiedź, i nie używa ich do trenowania swoich modeli. Przekazanie danych poza EOG odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej.
Resend (region UE) wysyła do sklepu rozmowę przekazaną człowiekowi oraz cotygodniowe podsumowanie.
Shopify dostarcza informacje sklepu i status zamówienia.

Jak długo je przechowujemy

Rozmowy przechowujemy przez 30 dni. Po 30 dniach treść wiadomości, Twój adres e-mail i kod IP są usuwane; zostają tylko liczby (na przykład ile pytań otrzymało odpowiedź). E-maile już wysłane do sklepu pozostają w jego skrzynce zgodnie z jego własną polityką.

Twoje prawa

Możesz poprosić o kopię swoich danych, ich poprawienie lub usunięcie albo sprzeciwić się ich wykorzystaniu, pisząc do sklepu lub na matt@pleromacommerce.com. Gdy sklep otrzyma takie żądanie przez Shopify, aplikacja przekazuje sklepowi wszystko, co przechowuje dla danego adresu e-mail, i usuwa te dane, gdy Shopify zleci ich usunięcie. Możesz też złożyć skargę do organu ochrony danych; w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Dla sklepów, które instalują aplikację

Aplikacja odczytuje FAQ i zasady sklepu, jego produkty oraz, tylko gdy klient poda numer zamówienia i pasujący adres e-mail, status tego zamówienia. Niczego w sklepie nie zmienia. Po odinstalowaniu aplikacja przestaje odpowiadać, a gdy Shopify prześle żądanie usunięcia danych sklepu, wszystkie dane sklepu przechowywane przez aplikację są usuwane.